“养老”如今已成为当今社会很多人无法回避的话题。正处于养老阶段的老年人，有生活照料与精神陪伴的需求；身处 “夹心层” 的中年人，既要照顾家中老人，又焦虑着自身未来老去后的种种。在“养老”话题上，中老年人可谓有着各自切实的痛点，他们目前的生活状态如何，又需要哪些支持？

为深入了解这些问题，腾讯新闻联合腾讯SSV时光实验室，面向有养老需求的人群进行了线上问卷调研，共收到有效回答1247份。基于这次调研的分析，时值重阳节之际，我们重磅推出《不止“老有所养”——千人养老需求调研报告》。尽管调研不可避免的都会有局限性，但是通过这些数据，我们依然可以发现大量真实的心声，很有参考价值。它不仅是专属于老年人和中年人的现状与压力，也呈现出整个社会需要直面的挑战。

注：这当中有867人在填问卷的同时，主动用文字记录下自己养老或为家人养老的经历与感悟并发给我们，合计1.5万字有余。

一. 60岁+银发族的真实世界——甘当家庭顶梁柱，渴望活出自己

1. 60岁+的“家庭超人”：近半数仍在承担照顾他人的责任

很多人或许都畅想过自己在60岁后可以含饴弄孙、安享清福的日子。但在现实中，这样的期待对不少人来说，可能与实际生活存在不小差距。

调研中我们发现，在60岁以上的受访者当中，46.2%在家中承担“照顾者”的角色：他们或与老伴相互扶持，或帮子女看护孙辈，甚至还要照顾着年逾八旬父母，堪称当之无愧的“家庭超人”。仅6.3%属于“被照顾者”的角色。

而当我们聚焦其中70岁以上的“中高龄银发族”，发现“自己照顾自己”的占比在走高——48.7%的70岁以上受访者需要“自力更生”。纯粹被他人照顾的仅占12.2%。

此外，在居住状态的问题调查中，数据显示：近五成的60岁+人士为夫妇同住，和子女同住的比例不到两成；有18.5%的60岁+人士处于独居状态，无人陪伴或照料；还有6.3%的人士，与他们同住的只有已八九十岁的父母，属于典型的“老人照顾老老人”。

注：本题可允许填答者多选，当老人存在多种居住状态时(如一半时间夫妇同住，一半时间和子女同住)，可以双选或多选。

2. 银发族生活基础：健康与经济状况整体稳定

当被问及身体健康状况问题时，60岁以上的受访者中有61%的人表示自己“有小病症，但不太会影响生活质量”，甚至有19.1%的人表示自己“身体倍棒、没什么病痛”。整体来看，超八成60岁以上人士对自身健康状况评价积极，多数人能维持基本生活质量，仅少数人（2.6%）面临较严重的健康困扰。

当被问及主要经济来源问题时，78%的受访者表示，退休金/养老金是自己主要的收入来源。从健康自评与经济来源数据可看出，银发族的健康状况与经济基础整体保持稳定，为其日常生活提供了重要支撑。

3.“一日三餐”是最大刚需，生活小事有时也是大难题

在养老服务需求方面，“民以食为天” 的老话得到充分印证，44.3%的60岁以上银发族将 “一日三餐制作或配送” 列为最迫切需求。专业医护咨询（38.5%）与个人 / 家庭清洁服务（37.7%）紧随其后，成为老人关注的核心服务方向。

除核心服务外，银发族对基础设施与日常服务的需求还体现在诸多生活细节中，并提出了具体诉求。如交通层面反映 “公交台阶太高，扶不稳”；饮食层面希望 “针对糖尿病等情况提供定制化送餐”；金融服务层面面临 “银行网点关闭，转车取钱不便” 的问题；居住层面则有 “老楼无电梯，爬楼困难” 的困扰，部分无房者更直接表达了 “没人肯租房，不知住哪儿” 的现实焦虑。

4. 医院里的“三小时与三分钟”：就医之痛，通在何处？

生病本就会削弱人的身体与心理状态，而复杂的就医流程、高昂的自费项目，更让不少银发族对看病心存顾虑。当被问及看病就医方面遇到哪些问题时，超半数（50.8%） 的银发族直言，报销范围外的治疗、药物、护理费用过高，让他们“有病不敢看”。此外，“就医体验差”的负面反馈尤为集中：流程繁琐、缺乏专人导诊、挂号难度大，已让老人们就医时身心俱疲；“排队三小时，看病三分钟” 的现象，更成为他们普遍吐槽的痛点。

此外，部分特定群体还面临个性化就医难题，例如异地医保报销难、社区医院开药不便、家住农村看病远、听力障碍者就医沟通难……这些看似小众的问题，却真实地困扰着特定群体。

5. 银发族社交现状：近四成依赖亲友，超两成面临社交空白

当被问及日常生活中的社交方式，60岁以上的受访者中，42.2%选择与家人面对面交流，38.1% 通过视频 / 语音与亲朋好友保持联系，二者构成银发族社交的主要渠道。但同时，25.8% 的人表示 “平日没什么人可以交流”，反映出超两成人士存在社交空白的情况，这里更加值得关注的是，其中这部分银发族超过60%并非处于独居状态——明明有家人，但仍觉得孤独，是当代老年人面临的一个难以忽视的问题。

注：本题可允许填答者多选，当老人存在多种居住状态时(如一半时间夫妇同住，一半时间和子女同住)，可以双选或多选。

而银发族们在与人交流时伴随的“敏感、无力感”也是常见的状态。在问及沟通状况的调研中，35.3% 的人会 “因为给别人添麻烦而难过”，33.9% 面临 “日常没人聊天” 的状况，二者成为银发族沟通中的主要困扰；此外，29.6% 的银发族 “想接触新鲜事物或群体却时常无法融入”，18.2% 感觉 “不被关注、不被需要”。整体来看，银发族在沟通中既存在怕添麻烦的心理负担，也面临无人陪伴、融入困难等现实困境，社交心理与实际沟通的多重需求亟待重视。

银发族的“树洞”独白：

“感觉自己的作用就是帮子女带小孩，吃睡都得管，劳心劳力。可我也想有自己的时间做自己想做的事啊。”

——于女士，67岁，来自北京

“我的视力不太好，公共场所太多小字的说明，每次都要问别人，给人添麻烦有时别人也不耐烦，我也不愿意出去了。”

——齐女士，72岁，来自江苏南京

老伴已去世多年，现在我已快70，子女又不在身边，希望能参加可靠的老年相亲角，可以老来伴

——王女士，66岁，来自山东威海

6.银发族的“触网”烦恼：冲浪的快乐和陷阱

智能手机普及了，但“触网”对60岁以上人士来说，并不总是美好的体验。42.2%的受访者因 “网上内容不靠谱，不知如何获取真实有用信息” 而困扰，成为最突出的问题；其次，31.1%的老人因 “电子产品设置复杂，用不顺时会紧张或气馁”，30.1%人 “喜欢上网刷视频，常一看数小时无法自拔”。假内容太多、用不顺、沉迷问题、消费踩坑是银发族在“冲浪”时最常遇到的不愉快。而听力、视力、反应速度的下降，也是常见困扰。

7.“纠结”的银发族：不愿进养老院，但也不再认为“积蓄非得省下来留给孩子”，渴望“活出自己”

面对衰老和未来，银发族的心态复杂而微妙：近四成受访的60岁+人士会说“完全不会考虑进养老院”。“信不过”、“进去等于放弃尊严、自生自灭”是我们听到最多的回答。

但老人们的想法也在“与时俱进”：认为“帮子女带孩子是天经地义、积蓄要省下来留给孩子”的比例均已低于20%。看的出他们渴望努力“活出自己”。而在变老的过程中，如何“自信的老去”仍然是需要全社会共同面对的课题。

二. 40-59岁的中年人——前路艰难但不抱怨 未雨绸缪是关键

在参与调研的中年人中，47.1%正在照顾老人，48.7%虽未照顾老人但已在规划自身养老，两者合计占比超九成；仅 4.2% 的中年人既未照顾老人，也尚未关注养老。这表明绝大多数中年人已深度卷入养老事务，或在为自身养老未雨绸缪。

那已经在承担养老责任的中年人，他们在养老上有哪些具体的需求和挑战呢？我们也进行了深入分析：

1.正承担养老责任的中年人：努力成为“六边形战士”，但也要让父母觉得“被需要”

1）“钱袋子”+“心理韧性”，是中年护老者的两大支柱

作为“夹心层”的中年人，他们是家中脊梁，一头担着家中年迈的父母，一头也操心着自己的未来。在调研中，当被问及照顾好老人的必备条件时，受访的中年照顾者认为“努力赚钱，有足够资金储备”是照顾好老人的首要条件。他们的需求也与老人高度重合：专业的医护咨询、三餐和日常物资的配送、平价适老服务和设备是刚需。值得注意的是，近三成的中年人提到，需要强大的“心理建设”来应对老人的突发状况。

想要照顾好老人撑起一个家，得物质精神都强大，让很多中年人成长为“六边形战士”。

2）和父母的交流：努力跨越代际沟通的“墙”

与父母沟通，远非想象中那般其乐融融。最大的痛点在于：超半数受访的中年人发现，老人怕麻烦子女，身体不舒服也忍着不说，往往耽误病情。此外代沟、认知及生活习惯的差异也是集中困扰。仅有 6.1% 的人认为沟通顺畅无烦恼。

“爱在心口难开”，两代人之间那道无形的“墙”，需要更多的理解与技巧去打破。

3）中年人的精神赡养探索——努力让父母觉得“被需要”

越来越多的中年人意识到，父母的“心理健康”同样重要。近七成的中年照顾者会“鼓励老人做些力所能及的事，让他感觉被需要”。让父母感受到价值，感受到与家庭和外界的连接，是子女能给予的最好精神慰藉。

4）“砥砺前行”的中年人：养老路上，艰难但不抱怨，默默但勇敢的承担

照顾老人的路充满不易，但坚韧的中年人勇于面对与承担：和老年人的立场相似，照顾老人的中年人，也有相当一部分“不考虑将家中老人送养老院”。而在这种照顾和陪伴中，往往带有些心情上的灰色，“我很想、但不太能做到给老人带来阳光和快乐”。

尽管压力当前，但大多数人对与家中老人的关系表示满意，也很少感觉付出不被认可。他们或许带着些无奈，但依然选择扛起责任，在养老路上默默前行。

那些暂无养老重担的中年人，也并未感到高枕无忧。参与调研的中年人里，近半虽然当前没有照顾老人的任务，但他们绝大多数都已在积极规划自己的养老。

2.当前虽无养老压力、但正筹备养老的中年人：观察各类养老模式，未雨绸缪是关键

在他们看来，疾病的前兆与预防、财产的保障与增值、附近养老院或康养中心动态 是最关注的信息。

值得一提的是，中年人对未来自己进养老院持开放态度，近半的受访者在关注包括养老院、好友抱团养老在内的新兴模式。同时，老后照顾、是否有足够积蓄养老都是受访的中年人普遍担心的问题。“老之将至”的隐忧，促使他们早早开始为自己绸缪。

尾声

让每一位老人有尊严的老去、让每一位中年人不再因照顾老人和规划养老而焦虑彷徨，需要有更完善的社区支持、更便捷的医疗服务、更友好的科技适老、更普惠的养老选择。这份调研报告不只是一份“需求清单”，也是一份带着温度的行动指南。需要政府、企业、社区、家庭协同发力，共同破解困局。毕竟，今天老人养老走过的路，终会是我们每个人明天将要踏上的路。