闭路电视画面显示，事发时一辆小米汽车停在室外，车主和一名女子在室内工作，车辆突然启动开走，女子见状站起来并原地惊叫，车主也立即追上。

有小米车主反映，其小米汽车在无人操作的情况下突然自行移动。（影片截图）

车主表示，事发后他联繫小米汽车客服，对方称可能是他们误触手机介面，导致车辆启动。

对此，车主不认可客服的说法，并发布了全程的监控影片，称车辆启动时，他没有操作手机，“中间是一直没人在开啊，自己跑了，看见没有，3:20然后我追出来了”。他要求厂商给出解释，目前小米汽车官方客服方面未有作出回应。