交易加密货币对佐尼·雷科夫（Tzoni Raykov）来说只是一种娱乐，但由于管理错误而损失了价值1,500美元的加密货币，这让他对自己受到这个行业的待遇深感关注。

这位石油工程师在英国数字银行Revolut拥有账户多年，使用它们的应用程序，可以让他在外出吃饭或喝酒后与朋友分摊账单。他们会使用传统货币支付，例如英镑或美元。

但在看到这家电子货币公司的加密货币服务广告之后，他决定尝试一下。

佐尼认为，这只是一个简单的加密货币转账，但这让这位保加利亚国民感到愤怒并且招致损失。

他的经历突显了人们在使用加密货币时的一些挫折，其中许多保障客户进行线上银行交易的措施，有些是法律规定的，并不适用于加密货币。

他告诉BBC：“当他们这样对待你时，会让你感觉自己无办法做任何事情，是一种无力感。”

虽然加密货币市场由比特币主导，但还有大量其他数字货币，包括USDC，佐尼在另一个分开的加密账户中，积累了这款货币。

他的挫败始于二月份，当时他决定将一些USDC货币转移到他的Revolut账户里面。

作为预防措施，Revolut建议这样做，他首先转移了10个货币，价值10美元。这次的转帐成功，资金转移到了他的Revolut账户。

几天后，他尝试进行更大的转账，他记得是1,500个USDC。转账完成，但这次资金没有转入到他的账户里面。

佐尼说，问题出在Revolut的存款指引并不清晰。

当你将加密货币从一个账户转移到另一个账户时，你必须选择一个网络——就像选择哪一个快递服务来寄送包裹一样。

Revolut的存款指引说，若果要转帐USDC，你必须使用一个名为“Polygon”的网络。在他第一次成功的转帐中，佐尼选择了一个名为“Polygon PoS”的网络。

在第二次转帐中，当他尝试转移1,500个USDC时，他选择了一个不同的网络——“Polygon (bridged)”。

他认为这也同样有效，但他说这导致该代币被转换为另一种不同的加密货币USDC.e。

这就是他在Revolut收到的东西。但该公司不会处理USDC.e。

在看到他的Revolut账户没有转入1,500个USDC后，佐尼联系了Revolut的支援团队。

根据BBC新闻看到的信息，他们告诉他问题似乎出在“使用的特定类型的‘Polygon’网络，从而导致了这次的转换”。 在另一则信息中，他被告知：“应用程序目前指定‘Polygon’，但没有区分标准和桥接（bridged）的选项。我会记下你的反馈以便未来改善。”

佐尼认为，如果Revolut的存款指引更具体，他的问题本可以避免。

当BBC就此个案向Revolut查询时，该公司给出了不同的答案。

该公司表示，问题不是因为Tzoni使用了错误的“Polygon”网络——他声称这将他的代币转换为USDC.e。

该公司表示，存款失败“不是因为网络本身把代币‘转换’了”，但没有解释为什么其支援团队曾向佐尼作出这样的建议。

Revolut告诉我们，存款最终失败是因为该公司的技术并不支援接受USDC.e这一款代币。

它说：“这是行业标准的做法，由于支援每种代币和链组合涉及到重大的技术挑战，恢复这些不受支援的资产并不在Revolut的范围内。”

这意味着，1,500个USDC.e代币既没有记入佐尼的账户里面，也没有退还给他。

“他们在等待我放弃”

对佐尼来说，对于受到来自像Revolut这样具规模和声誉的公司的待遇，这是不可接受的，该公司处理正常的银行存款以及加密货币、股票和商品。

Revolut表示，它在英国拥有1000万用户，而去年它获得了临时银行牌照，为成为全面合格的英国银行铺平了道路。

当使用高街银行时，传统货币的转帐错误通常会通过将资金退还给客户来解决。

这在2014年通过大多数英国银行签署的自愿行为准则中得以确立。但加密货币行业中没有类似这样的规定。

在最近几周多次联系Revolut后，佐尼被告知这些代币实际上已经丢失。

“他们在等我厌倦并放弃，然后接受钱已经丢失。但我不会，”佐尼指出这些代币仍然在Revolut系统中。“他们这样行事方式太荒谬了。”

虽然这次加密货币的损失对佐尼来说是重大的，但与过去18个月来急剧增值的行业规模相比，这笔金额微不足道。

去年12月，在特朗普再次当选后，加密货币的全球市场价值达到3.9万亿美元的高峰。根据追踪网站CoinGecko的数据，自那之后，它已经下降了1.1万亿美元。

美国和其他国家的政府政策也在改变以支持加密货币行业，尽管这个行业已遭受了多宗丑闻。

世界上最大的加密货币公司之一的FTX在2022年破产。其首席执行官萨姆·班克曼-弗里德（Sam Bankman-Fried）去年因欺诈客户数十亿美元被判处25年监禁。

调查人员还发现FTX是使用QuickBooks这款为个人和小型企业设计的流行会计软件来管理资金。

负责为受欺诈客户追回资金的律师约翰·雷（John Ray III）告诉破产法院：“在我的职业生涯中，我从未见过公司的控制可以如此彻底失败，以及可信的财务资讯是完全缺失。”

他后来在国会听证会上说：“对QuickBooks没有任何意见。这是一个非常好的工具，只是不适合一家市值数十亿美元的公司。”

“需要更多的规管”

几个月前，世界第二大加密货币交易所Bybit据估计被黑客骗走了价值15亿美元的代币，这些黑客被认为是为朝鲜工作。

该公司一直在使用Safe这款受欢迎的免费数字存储软件，来作为其业务运营的一部分，而这通常是个人用户用作存储其加密货币。在被盗后，Bybit的首席执行官表示，他们“应该早些升级并远离Safe”。

研究网络犯罪的教授马克.巴顿（Mark Button）表示，加密货币公司的一个问题是它们可以快速成长，这意味着它们在管理大量资金方面，并不总是能够跟得上伴随而来的会计和安全挑战。

“对我来说，这表明如果我们未来要认真对待加密货币……就需要有某种监管。”

在佐尼的情况下，如果有法律规定公司需要做什么来处理接收到的代币，他可能更容易拿回他的加密货币或得到赔偿。

若果有更高的行业标准，也可以防止他在一开始就进行这样的交易。

米哈伊洛·秋廷（Mykhailo Tiutin）是AMLBot的首席技术官，该公司是负责分析加密货币交易的风险。

他们的服务类似于与银行支援的检查，其中验证转帐的详细信息，例如帐户持有人的姓名、分类代码和帐号。

他说，加密货币对普通人来说足够安全，但他们应该注意选择哪些产品和服务。他说，他也因行政上的错误而丢失过加密货币。

“你必须自己做研究，”他告诉我们。“成功和失败最终都是你自己的风险。”