中秋节快乐🎑🌼🌼 从百思买的角落，到一家人的餐桌
海尔走进美国生活的故事
文／裔锦声博士 Dr. Jeannie Yi
2026年9月24日
今天，2026年9月24日，我正在看电视。美国媒体的新闻报道聚焦于习近平与唐纳德·特朗普的中美元首峰会。听着有关两国关系的讨论，我不禁想起自己亲历的一个故事：中国领先品牌之一的海尔，是怎样一步步走进美国人生活的。
对我而言，这个故事总会把我带回三个画面：哥伦比亚大学里座无虚席的会场，百思买角落里的一台空调，还有一根小小的红丝带。
二十二年前，我与叶宪先生合著了英文版《海尔之路》。我去过青岛，与建设这家企业的核心人物和将近100个一般雇员交谈过，亲眼目睹一个中国品牌要走向世界的决心。
采访中，我问当时的海尔董事局主席张瑞敏先生：“您把哪些公司作为对标的榜样？”
他的回答很明确：索尼和GE。学习索尼的精益求精，学习GE的创新。这两个名字，成为书中重要的参照。通过这些熟悉的企业，美国读者能够更好地理解海尔的志向。
我的合著者也是一位出版人。他曾在纽约大学学习新闻，并在美国一家大型出版公司工作。他深知，让美国出版界对中国题材的书产生兴趣有多难，市场不买单，出书就亏钱。但他相信这些故事值得拥有读者。他邀请我一起用英文来讲述，同时认真考虑：美国读者会质疑什么？又是什么能够让他们愿意听下去？
当时，质疑的声音很多。我记得，一位《纽约时报》的记者甚至问：六个月以后，海尔还会在美国吗？这个名字太陌生了。海尔买下一栋原先的银行大楼作为展示厅，也引来了疑问：他们懂不懂当地的土地使用分区规定（zoning）？在人们愿意认真考虑海尔的抱负之前，它首先得让别人相信，自己值得被认真对待。
我们在哥伦比亚大学中国中心举办新书新闻发布会，会场坐满了人。CNN记者和其他美国媒体都来了。环顾四周，我觉得，我们终于打开了一扇门。
接下来的一问，我至今记得。一位CNN记者认为，索尼（Sony）进入美国时已经是一个成熟品牌，日本精密制造的声誉帮助它赢得了消费者。相比之下，海尔却默默无闻。我质疑了这个前提。他是否知道，索尼为了建立自己的名字，曾经付出过怎样的代价？
我在书中专门讲过这段历史。1955年，一家美国钟表公司向盛田昭夫提出，要订购十万台晶体管收音机，条件是产品必须使用买方的品牌。对于一家年轻的公司，这是一笔巨大的商业机会。但盛田昭夫宁愿放弃订单，也不愿放弃索尼的名字。后来，索尼与另一家美国经销商达成协议，保留了自己的品牌。（来源：sony.com）
重点在于：今天耳熟能详的索尼，也曾经是一个陌生的名字。它的声誉需要从头建立，而守住自己的品牌，需要作出艰难的选择。我希望那位记者也能从这个角度看待海尔。了解它的历史，考察它的产品，给这家企业一个被理解的机会。
发布会结束后，我对一本书能够发挥的作用充满了期待。然后，我去了百思买（Best Buy），美国最大电器连锁。我买食品的亚洲超市附近，就有一家百思买。我去了。店员正在上货，熟悉的品牌占据着醒目的位置，而一台海尔空调却被放在角落里，连展示架都没有上。
我问一位年轻的销售员，为什么把它放在那里。他告诉我，美国人不认识这个品牌。
我们在哥伦比亚大学坐满了一个会场。可是，到了一个家庭真正决定买什么的地方，海尔仍然需要有人介绍。
我给他看新闻发布会的照片，告诉他，我是这本书的作者之一，我去过青岛，也亲眼看过这家企业是怎样做产品的。然后，我和他一起把那台空调搬出来，放到顾客能看见的地方。我的购物袋上有一根红丝带。我把它解下来，系在空调上。机器运转得很安静，而轻轻飘动的红丝带，让人看见了风。一位黑人母亲带着年幼的儿子走过来。小男孩停下了脚步。
“哇，真酷。”
他的妈妈也走过来看。“声音都没有！”最后，她买下了那台海尔空调。
这个结果对我很重要。一件产品从被忽略的角落，走向了一个家庭。销售员给了它一个位置，孩子注意到了它，母亲作出了自己的选择。一次公平的机会，变成了一笔销售。一个陌生的名字，开始与一个美国家庭建立联系。
在哥伦比亚大学，我用商业历史去挑战一个先入为主的判断。在百思买，我用一根红丝带，让人们看见产品无声无息的优点。这两次经历都让我明白，要从受众出发：人们相信什么？忽略了什么？怎样才能帮助他们自己作出判断？这是一场持久战。
多年以后，海尔的发展出现了一个重要转折，也让当年我与张瑞敏先生的对话有了新的意义。
2016年6月，海尔以56亿美元收购了GE Appliances，也就是GE的家电业务。当年他所列举的一个学习标杆，成为了海尔自身故事的一部分。（来源：pressroom.geappliances.com）
每次想起百思买的那个角落，我都会想到这件事。美国用户有权利知道，在这两个时刻之间，究竟发生了怎样的故事？又怎样一起把1.78亿个全球家庭，连在一起。
这里的表述很重要：GE Appliances，一家海尔旗下的公司。海尔收购的是GE的家电业务，是GE庞大工业历史中与家庭日常生活紧密相连的那一部分。（来源：geappliancesco.com）
对几代美国人来说，GE一直是厨房和洗衣房里熟悉的名字。它承载着家庭聚餐、第一次置业，以及一台机器陪伴多年生活的记忆。这份信任非常非常宝贵，值得尊重。在家电领域，GE Appliances一直在美国市场销售第一。海尔的加入，为这段美国历史增添了一个中国篇章。GE Appliances公布的信息显示，在海尔旗下，公司持续投资美国本土运营和制造业。这种联系早已超出公司文件上的名字，延伸到就业、社区和千家万户。（来源：geappliancesco.com）一个打开GE冰箱的人，可能并不了解这家企业背后的中国公司——GE by Haier。GE Appliances背后更大的故事，还在等待在新的时代讲述出来。
如今，进入AI时代，我们都想问问海尔集团新一任董事长周云杰先生：要理解海尔的下一章，我们应该关注哪些方面和对标哪些公司？
在我自己的参照中，会有苹果和特斯拉。苹果把日常生活中的许多事情，带进了我们的手掌心。特斯拉让我们重新思考出行、软件与目的地之间的关系。安全行驶，已经成为现实。加州朋友的新区里，每家车库里都有充电桩。在这个不断变化的世界里，海尔又会把“家”带向哪里？
海尔已经通过与广汽、长安等汽车企业合作，探索家庭与汽车之间的连接。（来源：haier.com）它与众多家庭建立的联系，也为理解人们怎样生活提供了机会。在用户许可的前提下，互联产品产生的信息，可以帮助企业发现需求，让日常生活更加方便。
我想象着，手中的手机、送我们回家的汽车，以及家里等着我们的电器，能够更加自然地协同工作。技术可以替我们处理更多占用精力的琐事，不同的系统彼此配合，以可靠的服务赢得我们的信任。《海尔之路II》要探讨的，就是怎样让这种可能性真正服务于亿万家庭、从海尔集团几十年的忠诚客户开始。
今天看着习近平与特朗普的峰会报道，我突然想到一件有趣的事。如果我也受邀参加今晚计划举行的国宴，我可能会是那个不停打听厨房的客人：自动化究竟能为备餐和上菜的人帮多少忙？国宴需要它，那又怎样让普通人的生活更加轻松愉快？
峰会和国宴，是两国最高层交流的场合。而我好奇的是，这样的两国合作，怎样才能惠及更多的老百姓、普通人、草根？说到底，我们相聚，是希望实现什么？为两国人民提供就业和过上更好的生活，当然应该是答案的一部分。对我而言，全球化已经可以在餐桌周围看见。它在储存食物的冰箱里，在炉灶上温热的锅里，也在我们端上桌、准备一起分享的饭菜里。中国制造与美国制造的产品，就这样并肩存在于我们的家中。它们背后，是两国人民的技术、劳动与付出。
然后，我们坐在一起，吃一顿佳肴。
这就是我想讲述的、关于人的故事。我希望通过海尔的今天和未来之路，让读者看到中国企业与美国经验能够怎样共同创造未来，也认真审视：哪些承诺已经兑现，哪些事还需要努力去做好。
这本新书将从构思到写作，都以英文展开，面向全世界不读中文的读者。我带来的，是对海尔早年国际化历程的亲身记忆，是跨越两种文化的人生，也是向美国受众讲述这段历程非常不易的来时路。二十二年前，我希望一位销售员给海尔一个上架的位置。今天，我希望读者理解，海尔是怎样成为美国家庭生活的一部分？以及它的下一章，又会怎样影响我们的共同生活。
我依然看见，那根小小的红丝带在风中飘动。凉风缓缓地吹过八月的百思买家电市场。如今，我还看见一张餐桌。人们围坐在一起，分享着一顿凝聚了两国劳动与付出的美味佳肴。
对我而言，这就是全球化走进了我们的家。
《海尔之路》历史资料
作者提供的2019年资料汇编选页，图内文字保留原貌。
英文版《海尔之路》书封与作者资料
韦尔奇亲笔信及合影
从纽约走向读者
彭博合影与纽约海尔大楼
Amazon与Barnes & Noble历史售书页面
一本书的延续
斯坦福大学图书馆、WorldCat与孔夫子旧书网记录
资料汇编中记录的与韦尔奇再次同台交流.
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