不少首批拿到新机的用户在社交平台与苹果官方支持社区集中反馈，当在暗光环境、握持角度偏斜的情况下解锁，或通过第三方应用调用面容识别完成生物识别支付、账户登录时，屏幕会瞬间冻结，随后设备进入黑屏并显示苹果标识进行软重启。频繁触发重启还会导致应用中未及时保存的数据丢失，甚至打断正在进行的支付流程。

苹果内部工程团队已复现这一故障，确认根源是新系统中面向面容识别传感器深度图谱处理算法的内存分配错误，属于纯软件层面的问题，并非面容识别模组的硬件缺陷，用户无需返厂更换硬件。

官方同时强调，存在该问题的设备中，用户储存在本地的生物识别数据安全性未受任何影响，修复补丁已进入最后测试阶段，预计未来数天内作为紧急维护更新推送给受影响的设备。在补丁落地前，苹果给出的过渡方案是暂时关闭第三方应用的面容识别验证调用权限，或改用数字密码完成身份验证